广州市驰恒电讯科技有限公司位于华南地区最大IT产品销售中心。是一家集成电脑办公设备、通讯网络、 门禁考勤、 公共广播、可视对讲安防系统、智能建筑综合布线、VOIP电脑网络电话的销售 、安装和维护为一体的综合性高新技公司。 本公司在综合布线、通讯网络系统、闭路监控安防系统的设计、安装上有丰富的经验。

 　 公司云集了营销、管理、服务、传播、技术、人力资源等各个领域的行业精英， 系统规范的人力资源管理、完善的制度。在发展中造就了一大批业务熟练、技术精湛的高素质员工队伍。年轻的精英队伍促使公司发展始终充满生机与活力。

　  公司不断为行业推出具有强劲竞争力的品牌与产品，客服 中心提供品牌用户专业系统的服务。 专业到位的电脑DIY系列、性价比卓越的闭路监控系列、全球顶级品牌云集的集团电话系列、服务全面的数字化音/视频系列、技术领先的防盗报警系列等五大主营产业 系列优势联盟构筑了公司发展的屏障， 专业的品质与一流的服务为公司赢得了长期友好合作的客户伙伴。为了更好地服务用户，公司建立了融合“市场服务、物流管理、技术服务、维修管理”为一体的复合性客服系统，并 准备在全国各大中城市设立了客服网点。

　   本公司还在综合布线、通讯网络系统、闭路监控安防系统的设计、安装上有丰富的经验。曾经与多家企业单位做过设计、安装。如：中外合资企业、独资企业、乡镇企业、楼宇大厦、学校等。

　   本公司将以过硬的技术，竭诚服务客户，希望能与贵单位真诚合作！共创未来信息时代的美好明天!

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客服承诺:

服务理念

服务要求：有问必答，保持沟通客户的任何问题，我们都会认真对待，及时做出回复。与客户保持沟通，了解客户的需求，改进工作质量，提升服务。

服务目标：有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、合作伙伴

服务承诺

1、售前免费协助现场勘测并提供建议；
2、售前根据客户需求免费提供方案模板；
3、服务热线24小时响应；
4、建立客户技术服务档案，抽样跟踪回访；
5、重点客户提供VIP服务或者服务定制；
6、样板工程提供上门调试，培训服务；
7、我司自营品牌（电脑、网络类）24小时无法修复，可提供备用机，并提供终身有偿保养服务，产品应用程序免费下载。
    我们一定能做到：
　　客户查询：5-30分钟内解决
　　客户报修：市内24小时上门服务，市外48小时上门服务
　　客户投诉：10分钟至8小时内处理完毕

服务条款

保修条件及所需资料：
　　1、非不可抗力或人为损坏造成；
　　2、非人为拆卸；
　　3、在保修期内，提供产品保修卡或产品购买凭证（驰恒的发票/收据/出库单）。
　　包换条件及所需资料：
　　1、产品开箱时配件不齐、包装陈旧破损、内外不一致或者 产品性能故障（但配件、包

   装要求完整，外观无划伤）
　　2、在公司承诺的产品包换期内（出示产品购买凭证：发票/收据/出库单）。
　　注意：若产品有特定的保修或包换要求，以特定要求为准。

服务架构　　

市场服务：客户窗口，负责客户所有问题的处理（查询、报修、投诉等）
　　物流服务：负责维修机的周转
　　维修服务：负责授权维修的产品维修
　　技术服务：负责上门服务机器的安装调试

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